Returns
Retours et
remboursements
Vous avez changé d’avis ou un article ne vous convient pas ?
Voici comment nous retourner un produit.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (classeur à votre nom, gravure laser personnalisée, création sur mesure…).
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément (par exemple une précommande), le délai court à partir de la réception du dernier article.
Comment retourner un article
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@nomdedomaine.fr ou via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégés. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
[à la charge du client] ou [offerts par AMC TCG Vault].
Remboursement
- Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser.
- Le remboursement inclut le prix des articles et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si vous avez choisi une livraison express, le supplément n’est pas remboursé.
- Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte, PayPal ou Revolut Pay).
- En cas de retour partiel, la réduction d’un code promo est répartie sur les articles conservés et retournés.
- Les points de fidélité gagnés sur les articles retournés sont retirés de votre solde. Les points utilisés pour payer la commande vous sont recrédités.
Conditions de retour
- Cartes à l’unité : à retourner dans la sleeve et le toploader d’origine, dans le même état qu’à la réception.
- Produits scellés (boosters, displays, ETB, coffrets) : à retourner non ouverts, film et scellé d’origine intacts. Ouvrir un produit scellé va au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner. Cela entraîne une dépréciation totale de sa valeur, dont vous êtes responsable (art. L221-23).
- Accessoires et créations « Custom & Handmade » non personnalisées : à retourner neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Article endommagé, manquant ou erroné
Votre colis est arrivé abîmé, ou un article est manquant ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous sous 48 h après la livraison, avec des photos du colis et des articles. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Précommandes
Vous pouvez annuler une précommande gratuitement à tout moment avant son expédition : vous êtes alors remboursé intégralement. Une fois le produit reçu, les règles de rétractation ci-dessus s’appliquent.